根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列关于保险公司服务评级A类公司说法错误的是( )A、95分为AAAB、90分为AAC、85分为AD、85分为BBB

题目

根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列关于保险公司服务评级A类公司说法错误的是( )

A、95分为AAA

B、90分为AA

C、85分为A

D、85分为BBB

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1.根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列关于保险公司服务评价工作应遵循的原则说法正确的是( )。A、消费者导向。服务评价以消费者体验与感受为核心，引导保险公司树立客户至上的经营理念。B、全流程覆盖。服务评价覆盖保险服务的各个环节，全方位、多角度评价保险公司服务水平。C、客观公正。服务评价力求过程科学规范，结果客观公正。D、长期稳定。评价体系应长期保持稳定，不得改变。

2.根据《保险公司经营评价指标体系(试行)》(保监发〔2015〕80 号)，下列说法正确的是( )。A、得分9分，为A类机构B、得分6分，为B类机构C、得分4分，为C类机构D、得分1.5分，为D类机构

3.根据《保险公司经营评价指标体系(试行)》(保监发〔2015〕80 号)，下列说法错误的是( )。A、A类公司是指在速度规模、效益质量和社会贡献等各方面经营状况良好的公司B、B类公司是指在速度规模、效益质量和社会贡献等各方面存在一定问题的公司C、C类公司是指在速度规模、效益质量和社会贡献某方面存在问题的公司D、D类公司是指在速度规模、效益质量和社会贡献等方面存在严重问题的公司

4.根据《保险公司经营评价指标体系(试行)》(保监发〔2015〕80 号)，保险公司分支机构经营评价指标由速度规模、效益质量和( )三大类指标构成。A、社会贡献B、服务水平C、社会评价D、创新水平

更多“根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号),下列关于保险公司服务评级A类公司说 ”相关问题

  • 第1题：

    根据《中国保监会关于印发〈人身保险电话销售业务管理办法〉的通知》(保监发〔2013〕40号)规定，保险公司和保险代理机构开展电话销售业务，应保持电话销售号码的稳定性，专用号码使用年限不得少于()。


    参考答案：1年

  • 第2题：

    根据《保险公司分支机构市场准入管理办法》(保监发(2013)20号)规定, 申请设立省级分公司以外分支机构的，应当符合以下条件：保险公司上一年度及提交申请前连续两个季度分类监管类别不低于( )。

    A、A类

    B、B类

    C、C类

    D、D类


    参考答案：B

  • 第3题：

    根据《保险公司董事及高级管理人员审计管理办法》(保监发〔2010〕78号)，中国保监会及其派出机构在董事及高级管理人员任职资格审查时，可以要求其( )提交最近任职岗位的离任报告，也可以参考其过往任职期间审计报告的审计结论。

    A、本人

    B、拟任职保险公司

    C、原任职保险公司

    D、本人及拟任职保险公司


    参考答案：C

  • 第4题：

    根据《保险公司分支机构分类监管暂行办法》(保监发〔2010〕45号)，保险公司分支机构分类监管应遵循( )导向原则，根据公司风险状况进行分类评价，采取监管措施。

    A、市场

    B、效益

    C、风险

    D、审慎监管


    参考答案：C

  • 第5题：

    根据《商业银行代理保险业务监管指引》(保监发〔2011〕10号)，保险公司和商业银行应当保持合作关系和客户服务的稳定性。单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于( )。

    A、一年

    B、两年

    C、三年

    D、五年


    参考答案：A

  • 第6题：

    按照《关于规范保险公司治理结构的指导意见(试行)》(保监发【2006】2号)，保险公司治理的基本内容包括()：①强化主要股东义务;②加强董事会建设;③发挥监事会作用;④规范管理层运作;⑤加强关联交易和信息披露管理;⑥治理结构监管;⑦加强行业自律和监督。

    A、①②③④⑤⑥

    B、②③④⑤⑦

    C、①②③④⑤⑦

    D、②③④⑤⑥⑦


    参考答案：A

  • 第7题：

    根据《保险公司董事及高级管理人员审计管理办法》(保监发(201078)号)，未实行审计集中制的保险公司，应当按照( )的原则确定具体审计机构和人员。

    A、上审一级

    B、平级互审

    C、外聘审计

    D、下审一级


    正确答案：D

  • 第8题：

    依据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75 号),重要服务创新 是指保险公司在_____等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5 分。 ( )

    A、改进服务质量

    B、提升销售业绩

    C 、提高服务效率

    D、提升消费者满意度


    参考答案：ACD

  • 第9题：

    根据保监局《财产保险公司理赔费用管理办法》（保监发〔2011〕70号）文规定，（）不再从间接理赔费用中列支。


    正确答案:防预费

  • 第10题：

    根据保监发2006[71]号文件规定，保险公司经营交强险业务应执行全国统一的条款和费率方案。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    根据中国保监会《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》（保监发[2007]32号），保险公司电销业务实行属地管理，为消费者提供便捷服务，即电销业务的出单、送单、收费、理赔及后续管理等原则上应当在（）所在地进行。

    • A、保险标的
    • B、保险总公司
    • C、保险省级分公司
    • D、投保人户籍

    正确答案:A

  • 第12题：

    判断题
    根据中国保监会《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》（保监发[2007]32号），保险公司应与电销人员签订正式劳动合同。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列说法错误的是( )。

    A、服务评价体系按财产保险和人身保险分别设定两套定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

    B、定量指标是以保险监管部门、中国保信以及保险公司系统数据为基础，根据统计标准和计算公式，对保险公司与消费者各环节接触点的服务质量和效率进行量化评价的客观数值。定量指标评价采用十分制。

    C、重要服务创新是指保险公司在改进服务质量、提高服务效率、提升消费者满意度等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5分。

    D、重大负面事件是指因保险服务存在严重问题而导致重要媒体负面报道、重大群体性事件或经评委会认定的其他保险服务突出问题。根据问题严重程度扣1-5分。


    参考答案：B

  • 第14题：

    根据《保险公司分支机构市场准入管理办法》(保监发(2013)20号)规定, 保险公司在注册地所在省域以外设立分支机构的，应当开业满( )，专业性保险公司除外。

    A、半年

    B、一年

    C、二年

    D、三年


    参考答案：C

  • 第15题：

    根据《保险公司分支机构分类监管暂行办法》(保监发〔2010〕45号)，以下评价得分为( )为B类机构。

    A、60分

    B、65分

    C、80分

    D、85分


    参考答案：B

  • 第16题：

    根据《关于进一步加强投资连结保险销售管理的通知》(保监发〔2009〕10号)，保险公司委托银行代理销售投资连结保险的，应严格限制在( )销售。

    A、银行储蓄柜台

    B、银行理财中心和理财柜

    C、银行自助服务区

    D、银行贵宾室


    参考答案：B

  • 第17题：

    以下哪个文件首次提出了现代保险服务业的概念?()

    A、《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》

    B、《中国银保监会关于切实加强和改进保险服务的通知》

    C、《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》

    D、《保险公司服务评价管理办法(试行)》


    正确答案：A

  • 第18题：

    根据《关于实施〈财产保险公司保险条款和保险费率管理办法〉有关问题的通知》(保监发〔2010〕43号)规定,财产保险公司修改经备案的保险条款中的保险责任或者调整保险费率超过报经备案范围的,应当重新报中国保监会()。

    A、备案

    B、核准

    C、批准

    D、审批


    参考答案：A

  • 第19题：

    保险公司不能提供监装监卸服务，其主要原因是（ ）。


    参考答案：D
    保险公司不能提供监装监卸服务的主要原因包括：①保险公司不具有保险公估人的独立性和中立地位，其进行的监装监卸是为了本公司的利益，带有一定的偏袒性，所以保险人不能同时为其他发货人、收货人或其他保险公司提供监装监卸服务；②监装监卸过程是提供防灾防损措施的过程，与保险责任关系不大，无须保险公司参与。

  • 第20题：

    《保险公司服务评价管理办法》第十六条的规定，银保监会对保险公司的服务进行量化考核，根据得分高低，保险公司总公司服务评级分为（）四大类。

    • A、A、B、C、D
    • B、优、良、中、差
    • C、很好、好、不好、很不好
    • D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    正确答案:A

  • 第21题：

    根据保监发〔2003〕23号《关于加强航空意外保险规范管理的补充通知》相关规定，保险公司可以根据自身情况自愿选择自建电脑网络或者购买网络服务实现航空意外保险业务的（）


    正确答案:电脑联网、实时出单

  • 第22题：

    关于印发《保险公司服务评价管理办法（试行）》保监发〔2015〕75号的通知中对电话回访成功的认定标准是指回访人员将回访需要告知和询问的内容在“犹豫期”时段内用电话方式（）。

    • A、得到客户肯定答复
    • B、全部完成
    • C、要求客户答复

    正确答案:B

  • 第23题：

    根据中国保监会《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》（保监发[2007]32号），保险公司应与电销人员签订正式劳动合同。


    正确答案:正确

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