简述车险理赔的流程?

第1题：

第2题：

车险理赔的特点只有标的流动性大。

正确答案:错误

第3题：

车险理赔

正确答案: 指公司收到被保险人出险通知后，依据法律法规和保险合同，对有关事故损失事实调查核实，核定保险责任并赔偿保险金的行为，是保险人履行保险合同义务的体现。

第4题：

根据车险理赔标准化流程，外勤查勘定损时（）元以上的配件必须拍摄单独照片。

• A、300
• B、400
• C、500
• D、600

正确答案:C

第5题：

总公司《车险理赔服务标准化指引》规定的理赔车辆随车工具可包括哪些？

正确答案:随车工具可包括电瓶正负极线（帮助客户因电瓶亏电无法启动车辆）、常用险种条款明细、简易医疗工具箱等。

第6题：

根据车险理赔标准化操作手册的要求，以下可以不上传车险集中理赔系统的材料有：（）

• A、每日用药清单
• B、事故认定书
• C、病程记录
• D、火灾证明

正确答案:A,C

第7题：

简述汽车理赔的基本流程。

正确答案: （1）受理案件；
（2）现场查勘；
（3）责任审核；
（4）鉴定损失；
（5）赔款计算；
（6）核赔；
（7）支付赔款。

第8题：

在我国，车险理赔的顺序是先交强险和商业第三者责任险赔付，再车损险等其他商业险核定保险责任计算赔付。

正确答案:错误

第9题：

理赔查勘费的动支，必须事先经过（）的审批？

• A、财务部
• B、企划部
• C、车险/意健险理赔部

正确答案:C

第10题：

车险理赔中，常见加扣免赔的有哪些情形？

正确答案: （1）车辆损失保险中应当由第三方负责赔偿而确实无法找到第三方的。
（2）被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，不能证明事故原因的。
（3）违反安全装载规定加扣的。
（4）同一保险年度内多次出险加扣的。
（5）由非约定驾驶人员驾驶而加扣的。
（6）保险车辆在保险合同约定的行驶区域外发生保险事故的。
（7）保单上约定的其他加扣免赔的情形。

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

根据安徽省分公司理赔质量考核评分办法（2012），考核的理赔效率指标包括（）

• A、案件处理率
• B、万元以下车险理赔周期
• C、万元以下车险内部流转时效
• D、万元以下非车险理赔周期

正确答案:B,C,D

第15题：

车险客户自助“闪赔”的内容是（）

• A、通过阳光财险官微“微理赔”
• B、登录阳光官网“网上理赔”服务模块

正确答案:A,B

第16题：

根据《车险理赔标准化操作流程》调度查勘外勤的短信，前四位数字指（）。

• A、任务号
• B、车架号
• C、发动机号
• D、车号

正确答案:A

第17题：

查勘定损员的本职工作对保险公司车险理赔流程的影响有（）。

• A、影响案件处理时效
• B、影响客户满意度
• C、影响客户及公司利益
• D、影响理赔流程的顺畅性

正确答案:A,B,C,D

第18题：

根据《车险理赔标准化操作流程》客户报案时，登陆车险集中理赔系统后，主要查询条件是（）。

• A、车牌号码
• B、保险单号码
• C、被保险人
• D、发动机号

正确答案:A

第19题：

保险理赔的意义在于：（）。

• A、车险理赔能使汽车保险的基本职能得到实现。
• B、车险理赔能及时恢复被保险人的生产，安定其生活。
• C、车险理赔还可以发现和检验展业承保工作的质量。
• D、车险理赔还起到社会“稳压器”的作用

正确答案:A,B,C,D

第20题：

车险理赔运作规范所涉及的工作岗位有（）

• A、95512电话中心坐席
• B、专职核价岗、专职核损岗
• C、理赔品质审计岗
• D、导陪岗、缮制岗、核赔岗
• E、车险理赔服务中心管理岗

正确答案:A,B,C,D

第21题：

车险理赔工作中应坚持“八字”理赔方针，即主动、迅速、准确、合理。

正确答案:正确

第22题：

第23题：